Alcuni racconti del supporto tecnico sono storie di momenti difficili con gli utenti, altri sono esilaranti e possono rendere la tua giornata. Ecco un esempio di un racconto che ha reso la mia giornata.
Punteggio uno per i bravi ragazzi (divertente)
Era l'estate del 2012. Ero all'help desk di una grande azienda di servizi pubblici e quel giorno ho avuto la mia giusta quota di chiamate. Niente era come questo utente e non ero preparato per le risate che avrei avuto dopo questo incontro in particolare.
Ho ricevuto una chiamata da un utente con un problema con la posta in arrivo. Ha dichiarato di non aver ricevuto un'email che avrebbe dovuto ricevere quel giorno, ma ha visto una risposta all'email nella sua casella di posta. Questo sembra essere un problema comune, probabilmente qualcosa relativo all'ordinamento e alle impostazioni di ricerca.
Ho chiesto se potevo dare un'occhiata al suo software tramite un software remoto e provare a capirlo per lei. Ha detto che posso sicuramente, ma è stata molto irremovibile sul fatto che non farà nulla - l'email presumibilmente non è qui. Mi ha anche fatto sapere che è un utente esperto di Outlook di per sé, che è stata la prima bandiera rossa che questo non finirà bene per me.
Dopo essermi connesso, ho subito notato che la barra di ricerca di Outlook non è attivata. Sono andato a rendere visibile questa barra di ricerca (cosa semplice, basta andare nel menu File, in Opzioni, e personalizzare la barra multifunzione per mostrare la barra di ricerca) e sono andato a cercare l'email originale. Abbastanza sicuro, in soli 45 secondi circa di ricerca, l'ho trovato. Nessuna risposta, solo l'email originale che la signora stava cercando.
Invece di ricevere un semplice ringraziamento o qualche altro gesto di apprezzamento, la donna sembrava arrabbiarsi con me. Prima non c'era, ha detto. Le ho chiesto se aveva bisogno di aiuto con qualcos'altro, cosa che ha ignorato, e ha continuato ad accusarmi di cambiare qualcosa.
Le ho detto che sì, ho davvero cambiato qualcosa. Ho reso visibile la barra di ricerca di Outlook e l'ho usata per individuare il messaggio originale. Niente di più, niente di meno. Dopo aver sentito questo, mi ha riattaccato con una gobba arrogante, l'ultima cosa che ho sentito dall'altra parte della linea. Beh, sei il benvenuto, immagino.
Un ultimo suggerimento, però. Sembra che l'utente power in power abbia bisogno di una ricarica prima di poter continuare a utilizzare quel titolo.
Pensieri finali
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Post originale è stato scritto da DogPatch1149 su Reddit.
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