Non importa quanto sei esperto in un argomento o in un'abilità, devi sempre ricordare le basi. Questo racconto di un addetto all'assistenza tecnica ci insegna che non dovresti mai trascurare le istruzioni: può farti risparmiare un po 'di tempo solo per leggerle.
Ecco la storia
La storia inizia con un cliente, che sembra avere una vasta conoscenza di computer e sistemi operativi. Questo era già uno spettacolo raro, poiché la maggior parte delle persone che richiedono supporto tecnico sembrano essere nuovi utenti inesperti. Il nostro soggetto, tuttavia, sembra avere molta più familiarità con il sistema rispetto all'operatore di supporto.
come sbarazzarsi della barra delle applicazioni in Windows 10 a schermo intero
Quindi, quale potrebbe essere il problema se un esperto di tecnologia non riesce a capirlo? In realtà è molto più semplice di quanto pensi.
Tutto inizia con un sistema embedded, utilizzando una distribuzione Linux personalizzata come sistema operativo. Questo tipo di sistema operativo richiede aggiornamenti periodici, il che significa che l'amministratore deve scaricare i file di aggiornamento dal produttore e copiarli su una chiavetta USB, che può quindi essere collegata al sistema Linux e utilizzata per l'aggiornamento.
Il cliente ha espresso come, indipendentemente da ciò che sembrava fare, l'opzione di aggiornamento semplicemente non sarebbe stata disponibile. Anche dopo aver scaricato l'aggiornamento innumerevoli volte, provato una diversa chiavetta USB e riavviato i sistemi, semplicemente non era in grado di far funzionare l'aggiornamento. Naturalmente, ha deciso che è meglio se chiama il supporto.
Entra nel nostro agente del supporto tecnico. Dopo aver cercato in tutti i menu, riavviato il sistema, provato tutte le diverse porte USB, l'opzione per l'aggiornamento non veniva ancora visualizzata nel menu. Dopo quasi un'ora di provare tutti questi metodi, l'agente ha finalmente deciso di cercare le istruzioni per l'aggiornamento.
Ed ecco, hanno trovato la risposta! L'agente del supporto tecnico ha iniziato a leggere le istruzioni, scritte ordinatamente sulla pagina. Passaggio 1, scarica il file .zip sul tuo computer. Dai un'occhiata. Passaggio 2, decomprimere il file .zip e copiarne il contenuto sulla chiavetta USB.
Giusto per ribadire: tutte le persone coinvolte in questa storia avevano molta familiarità con la tecnologia, incluso il concetto di file .zip. Riuscite già a indovinare qual era il problema?
come aggiungere un secondo monitor windows 10
ZIP è un formato di file di archivio che supporta la compressione dei dati senza perdita di dati. Un file ZIP può contenere uno o più file o directory che potrebbero essere stati compressi. - Zip (formato file) su Wikipedia
Né il cliente né l'agente dell'assistenza hanno letto le istruzioni fino a quel momento. In caso di sospetto, l'agente dell'assistenza ha finalmente deciso di portare la chiavetta USB su un altro sistema con Windows 10 per controllare il contenuto della chiavetta USB. Come previsto, un singolo file .zip era seduto sulla chiavetta, pronto per essere decompresso.
Da lì, la risoluzione dei problemi è stata abbastanza semplice. Fare clic con il tasto destro, selezionare Estrai e voilà. Il file .zip viene decompresso, proprio come dicevano le istruzioni. Dopo aver estratto la chiavetta USB dalla macchina Windows e averla reinserita nel sistema operativo Linux, l'opzione per l'aggiornamento è diventata disponibile in un istante.
Giusto. Qualcosa di semplice come leggere le istruzioni per un'installazione costa questo client, così come le ore di risoluzione dei problemi dell'agente del supporto tecnico. L'eccessiva sicurezza non è mai una buona qualità da portare in giro in un ambiente basato sulla tecnologia, poiché non sei mai al di sopra del livello di lettura delle istruzioni.
Windows 7 non è in grado di verificare la presenza di aggiornamenti del servizio non in esecuzione
La morale della storia è: non aver paura di raggiungere e fare domande, ma assicurati sempre di leggere prima le istruzioni. Ti farà risparmiare un po 'di tempo e potrebbe anche farti risparmiare un po' di soldi che spenderesti per metterti in contatto con un agente dell'assistenza.
Se hai trovato questa storia divertente o interessante, assicurati di dare un'occhiata ai nostri altri blog Tales from Tech Support (TFTS) andando alla sezione blog di Softwarekeep. Puoi trovare altre storie di tecnologia, notizie e altre cose da leggere!
come rimuovere una pagina su Google Docs
Torna da noi ogni giorno per articoli più divertenti e informativi tutti relativi alla tecnologia moderna! Considera l'idea di iscriverti alla nostra newsletter per tutorial regolari, articoli di notizie e guide per aiutarti nella tua vita tecnologica quotidiana.
Post originale scritto da python_megapixel su Reddit.
PotrestiancheMi piace leggere:
> Come NON seguire le istruzioni: racconti dal supporto tecnico
